Confidentialitate

Politică de Confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Vivanet IT Solutions S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați site-ul www.vivanet-it.ro.

Prin utilizarea site-ului, confirmați că ați citit și ați înțeles prezenta politică.

1. INTRODUCERE ȘI ANGAJAMENTUL NOSTRU

1.1. Vivanet IT Solutions se angajează să respecte și să protejeze dreptul dumneavoastră la confidențialitate. Considerăm protejarea datelor cu caracter personal un element esențial al relației noastre cu utilizatorii.
Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați site-ul nostru și, după caz, aplicațiile asociate, inclusiv atunci când vă creați un cont sau plasați comenzi.

1.2. Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările în practicile noastre și în legislația aplicabilă. Vă recomandăm să o consultați din când în când pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

2. DESPRE NOI ȘI MODALITĂȚI DE CONTACT

2.1. Vivanet IT Solutions S.R.L. este operatorul de date cu caracter personal, având:

• Sediul social: București, Sectorul 2, Bld. Dimitrie Pompei nr. 9–9A, Clădirea 09, etajul 1, biroul nr. 4, 020335
• Înregistrare la Registrul Comerțului: J2022009661406
• Cod fiscal: 46170640
• Cod TVA: RO46170640

Pentru întrebări, clarificări sau solicitări privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta:

• E-mail: [email protected]
• Adresă poștală: București, Sectorul 2, Bld. Dimitrie Pompei nr. 9–9A, Clădirea 09, etajul 1, biroul nr. 4, 020335, cu mențiunea „În atenția Responsabilului pentru Protecția Datelor”.

3. DATELE CU CARACTER PERSONAL COLECTATE

3.1. Colectăm informații direct de la dumneavoastră sau prin interacțiunea cu platforma noastră, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Date de identificare: nume, prenume, nume de utilizator, data nașterii;
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adrese de livrare și de facturare;
• Informații din contul personal: date suplimentare introduse în contul de utilizator, preferințe, metode de plată (datele de card nu sunt stocate de noi, ci sunt transmise în siguranță către procesatorul de plăți);
• Date legate de comenzi: produse selectate, detalii de facturare, istoricul comenzilor.

3.2. Colectăm, de asemenea, informații tehnice și de navigare (de exemplu, prin cookie-uri și tehnologii similare), referitoare la comportamentul de navigare pe site, cu scopul personalizării experienței și îmbunătățirii serviciilor.

3.3. Nu colectăm în mod intenționat categorii speciale de date (date sensibile) în sensul GDPR și evităm prelucrarea datelor persoanelor cu vârsta sub 16 ani.

4. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

4.1. Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

4.1.1. Furnizarea serviciilor

• Crearea și administrarea contului de client;
• Procesarea și gestionarea comenzilor (confirmare, livrare, facturare);
• Managementul retururilor și soluționarea reclamațiilor;
• Comunicarea cu privire la starea și actualizările comenzilor, precum și asistarea clienților.

4.1.2. Îmbunătățirea experienței de cumpărare

• Personalizarea conținutului și ofertelor pe baza istoricului de navigare și a comenzilor;
• Realizarea de studii de satisfacție și cercetări de piață pentru îmbunătățirea serviciilor.

4.1.3. Activități de marketing

• Trimiterea de newslettere, oferte și campanii promoționale, cu consimțământul dumneavoastră, acolo unde este necesar;
• Afișarea de recomandări personalizate pe site.

4.1.4. Protejarea intereselor noastre și ale utilizatorilor

• Prevenirea și detectarea fraudelor, tentativelor de abuz și a atacurilor cibernetice;
• Gestionarea incidentelor de securitate și a situațiilor ce pot afecta integritatea platformei;
• Îndeplinirea obligațiilor legale și exercitarea drepturilor noastre în cazul unor dispute.

Prelucrările se întemeiază, după caz, pe: executarea contractului, consimțământ, obligații legale sau interesul legitim al operatorului.

5. DURATA DE STOCARE A DATELOR

5.1. Datele sunt păstrate:

• pe durata existenței contului de client;
• pentru utilizatorii fără cont, datele legate de comenzi sunt păstrate, de regulă, până la 3 ani de la finalizarea comenzii sau pentru o perioadă mai mare, dacă legislația sau interesele noastre legitime o impun (de exemplu, termene legale de arhivare, obligații fiscale sau contabile).

6. TRANSFERUL ȘI PARTAJAREA DATELOR

6.1. În anumite situații, datele dumneavoastră pot fi partajate cu terți, în condiții de confidențialitate și securitate, cum ar fi:

• Furnizori de servicii (curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, platforme de marketing);
• Parteneri comerciali cu care derulăm campanii sau oferte comune;
• Autorități publice sau instituții, atunci când există o obligație legală în acest sens.

6.2. Dacă datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că sunt aplicate garanțiile adecvate (clauze contractuale standard, mecanisme de certificare etc.), astfel încât drepturile și libertățile dumneavoastră să fie protejate.

7. MĂSURI DE SECURITATE

7.1. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor, inclusiv:

• Stocarea pe servere securizate, backup-uri regulate și control al accesului;
• Utilizarea de protocoale de criptare (ex. SSL) pentru securizarea tranzacțiilor online;
• Monitorizarea sistemelor pentru detectarea accesului neautorizat.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta protecție absolută, motiv pentru care nu putem asigura o siguranță de 100% în orice situație.

8. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

8.1. În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: să obțineți confirmarea dacă vă prelucrăm datele și informații despre această prelucrare;
• Dreptul la rectificare: să solicitați corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): să solicitați ștergerea datelor în anumite situații (de exemplu, când nu mai sunt necesare pentru scopurile colectării sau v-ați retras consimțământul);
• Dreptul la restricționare: să solicitați limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și să le transmiteți altui operator;
• Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării datelor în baza interesului legitim, inclusiv pentru marketing direct;
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate: să solicitați intervenție umană în cazul deciziilor automatizate care vă afectează semnificativ.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la datele din secțiunea 2 (e-mail sau adresă poștală).

9. PLÂNGERI

9.1. Dacă considerați că modul în care vă prelucrăm datele încalcă legislația în vigoare, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere a protecției datelor.

În România, această autoritate este:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, cod poștal 010336
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 318 059 211, +40 318 059 212

Vă încurajăm ca, înainte de a contacta autoritatea, să vă adresați mai întâi nouă, pentru a încerca o rezolvare amiabilă.

10. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

10.1. Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• îmbunătățirea experienței de navigare;
• personalizarea conținutului și a reclamelor (după caz);
• analizarea modului de utilizare a site-ului.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, publicată pe site.

11. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

11.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative sau modificările în modul în care operăm site-ul și serviciile.

Orice versiune actualizată va fi publicată pe site, cu menționarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.