Coș de cumpărături
1. DEFINIȚIA CONTRACTULUI DE VÂNZARE ȘI FORMAREA CONTRACTULUI
1.1. Prin „contract de vânzare” se înțelege orice acord prin care profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul se obligă să plătească prețul acestora. Această definiție include și contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.
1.2. Contractul se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale de către comerciant și nu în momentul plasării comenzii sau al primirii unei confirmări automate. Emiterea facturii marchează acceptarea integrală a termenilor contractuali de către ambele părți.
2. DREPTUL DE RETRAGERE
2.1. Produsele achiziționate la distanță se pot returna în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorul are dreptul, fără a invoca un motiv și fără penalități, să notifice în scris comerciantul (Vivanet IT Solutions S.R.L.) că dorește să se retragă din contract, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
În cazul prestărilor de servicii, termenul de 14 zile se calculează de la data încheierii contractului. Returnarea produselor se va efectua pe cheltuiala consumatorului, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport folosit pentru primirea produselor.
3. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EFECTELE SALE
3.1. Exercitarea dreptului de retragere are ca efect încetarea tuturor obligațiilor reciproce dintre părți în legătură cu contractul respectiv.
3.2. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare.
3.3. Nu se acceptă produse returnate care prezintă modificări fizice, deteriorări (lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, semne evidente de uzură) sau intervenții neautorizate.
3.4. Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații – conform art. 2, pct. 2 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată și actualizată.
3.5. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, evaluarea produselor se face într-un mod similar cu acela dintr-un magazin fizic (ex.: probarea unui produs, fără utilizare efectivă îndelungată).
4. SIGILIUL PRODUCĂTORULUI
4.1. Unele produse pot fi marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Prezența acestui sigiliu depinde de politica producătorului și nu reprezintă o condiție esențială pentru integritatea sau autenticitatea produsului. Deteriorarea sigiliului nu restricționează dreptul consumatorului de a se retrage din contract.
5. REFUZUL COLABORĂRII
5.1. Vivanet IT Solutions S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu consumatorii care abuzează de dreptul de retragere din contract. Notificarea privind impunerea unor restricții va fi transmisă înainte de aplicarea măsurilor restrictive privind posibilitatea de a achiziționa produse sau servicii.
6. PROCEDURA DE RETRAGERE DIN CONTRACT
6.1. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul trebuie să informeze în scris Vivanet IT Solutions S.R.L. cu privire la decizia de retragere, utilizând fie formularul standard pus la dispoziție, fie o declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil (de ex.: scrisoare sau e-mail). Notificarea trebuie transmisă în termen de 14 zile de la primirea produselor.
6.2. Obligațiile comerciantului
În urma notificării de retragere din contract, Vivanet IT Solutions S.R.L. se obligă să ramburseze integral sumele primite pentru produsele returnate, cu excepția situațiilor în care consumatorul a optat în mod expres pentru un tip de livrare diferit de livrarea standard.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial sau printr-o modalitate rezonabilă, după cum urmează:
• în cazul plății ramburs la livrare, rambursarea se va realiza prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de consumator.
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii din contract, Vânzătorul având dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora de către consumator.
De regulă, rambursarea sumelor se realizează în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.
6.3. Obligațiile consumatorului
Consumatorul trebuie să returneze produsele către persoana autorizată (ex.: curierul desemnat) fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării deciziei de retragere.
• Costurile de returnare sunt suportate de consumator.
• Coletele trimise cu opțiunea „ramburs” vor fi refuzate.
• Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor ca urmare a unei manipulări excesive, dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționării acestora.
7. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETURNARE (RETRAGEREA DIN CONTRACT)
7.1. Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate (ambalajul original nu a fost deschis și nu prezintă urme de utilizare):
• Licențe software;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil combinate cu alte elemente;
• Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cartușe de imprimantă, accesorii pentru aspiratoare de tip robot etc.);
• Articole de protecție a sănătății sau de igienă (ex.: căști „in-ear”);
• Produse de îngrijire personală sau accesorii medicale utilizate (ex.: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, produse pentru îngrijire dentară, termometre);
• Produse cosmetice cu ambalaj și folie sigilată, parfumuri;
• Produse de întreținere și cosmetică auto, dacă sunt desigilate sau utilizate;
• Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor consumatorului (ex.: servere configurate special, extensii de garanție);
• Servicii precum testare, asamblare, montare;
• Conținut digital livrat prin link de descărcare, fără suport material (ex.: aplicații software, jocuri);
• Produse achiziționate prin comenzi speciale ferme, efectuate cu plata în avans.
7.2. Aceste limitări se aplică în conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorii care achiziționează produse direct din punctele de lucru comerciale nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
7.3. În cazul unor modificări legislative ulterioare, dispozițiile legale vor prevala asupra prevederilor prezentei Politici, inclusiv asupra art. 7.1 și 7.2.
8. SITUAȚII SPECIALE ȘI COSTURI SUPLIMENTARE
8.1. Pot exista situații în care returnarea produselor implică costuri suplimentare pentru readucerea acestora la starea inițială, cum ar fi:
• Produse cu deteriorări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri mecanice);
• Electrocasnice utilizate sau cu urme vizibile de uzură;
• Articole de bucătărie și servire;
• Imprimante, multifuncționale sau faxuri cu cartușe/tonere desigilate;
• Produse însoțite de bonusuri digitale (chei sau cupoane promoționale) – valoarea bonusului va fi dedusă din suma rambursată;
• Unități SSD – valoarea de returnare poate fi ajustată în funcție de gradul de utilizare, pe baza indicatorului „SSD Life-Left”;
• Vehicule electrice (ex.: Ninebot, Segway) utilizate în mod „Demo”, pentru care activarea seriei unice poate implica costuri semnificative; în aceste cazuri, reducerea valorii produsului poate ajunge la 35–50%.
Vânzătorul va documenta și comunica diminuarea valorii în mod transparent.
9. RETURUL PRODUSELOR – INFORMAȚII SUPLIMENTARE
9.1. Returul produselor poate fi solicitat în următoarele situații:
• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site – se poate solicita înlocuirea sau rambursarea integrală (dacă produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefuncțional în primele 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la primire – consumatorul notifică în scris, iar produsul va fi înlocuit.
• Produs livrat în colet deteriorat – se recomandă refuzarea coletului dacă prezintă deteriorări vizibile; se pot face fotografii și, împreună cu reprezentantul curierului, se poate întocmi un proces-verbal. După predarea produselor către transportatorul ales de consumator pentru retur, riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator.
• Produsul livrat este diferit de cel comandat.
9.2. În caz de retur al produselor neconforme (exceptând defectele acoperite de garanție), costurile de transport sunt suportate de magazin.
9.3. Solicitările de retur trebuie transmise prin intermediul site-ului către Departamentul Suport Clienți, în termen de 48 de ore de la primirea produselor.
10. CONDIȚII GENERALE PENTRU RETUR
10.1. În toate cazurile (cu excepția situațiilor ce țin exclusiv de garanție), produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în starea inițială, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele inițiale.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, proporțional cu gradul de depreciere, ca urmare a manipulării acestora peste ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
10.2. La returnarea unui subset de produse dintr-o ofertă, consumatorul trebuie să restituie și eventualele bonusuri primite. Dacă alege să păstreze bonusul, acesta va fi facturat la valoarea indicată în factură, întrucât condițiile ofertei nu mai sunt îndeplinite.
10.3. Orice deteriorare sau modificare a produselor și/sau a ambalajelor care face imposibilă revânzarea acestora ca produse noi va determina diminuarea valorii produsului, proporțional cu gradul de depreciere constatat.
Valoarea exactă a diminuării va fi determinată în mod transparent și comunicată consumatorului după recepția și evaluarea produselor returnate.
10.4. Retur pentru persoane juridice (care nu au calitatea de consumator)
Prevederile de mai jos se aplică persoanelor juridice (operatori economici) și clienților care nu îndeplinesc condițiile legale pentru a fi considerați consumatori, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Operatorii economici sunt persoanele juridice înregistrate la ANAF pe baza unui CUI/CIF, cu excepția organizațiilor non-profit și a asociațiilor fără scop lucrativ.
10.4.1. Solicitarea returului (persoane juridice)
Solicitarea de retur din partea persoanelor juridice se transmite exclusiv prin e-mail, la adresa: [email protected].
10.4.2. Condiții de retur (persoane juridice)
Pentru acceptarea returului, trebuie îndeplinite cumulativ:
• Număr comenzi: minimum 3 comenzi finalizate anterior în cont;
• Valoare totală: suma comenzilor finalizate (fără comanda pentru care se solicită returul) depășește 10.000 RON;
• Termen notificare: cererea de retur este transmisă în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea produselor;
• Starea produsului: produsul este sigilat sau, pentru produsele fără sigiliu, nefolosit.
11. ANULAREA COMENZILOR ȘI RETURUL SUMELOR ACHITATE
11.1. Solicitarea anulării comenzii
Dacă o comandă nu a fost preluată încă de un Consultant de Vânzări, aceasta poate fi anulată direct din contul de client. Comenzile anulate rămân vizibile în istoricul contului.
Pentru modificarea parțială a produselor sau actualizarea datelor de facturare/livrare, este suficient să transmiteți un mesaj din secțiunea „Contact”. Modificările vor fi operate în timpul programului de lucru.
11.2. Anularea unei comenzi deja preluate
Dacă comanda a fost preluată de un Consultant de Vânzări, anularea se poate solicita prin:
• mesaj în secțiunea „Contact”;
• e-mail către Departamentul de Vânzări;
• SMS;
• apel telefonic la numărul de contact afișat pe site.
11.3. Anularea comenzilor achitate online
Pentru comenzile achitate cu cardul online, anularea generează automat o solicitare de anulare a tranzacției către procesatorul de plăți. Sumele vor fi rambursate în contul dumneavoastră, de regulă, în aproximativ 3 zile lucrătoare (în funcție de bancă).
11.4. Anularea comenzilor achitate prin Ordin de Plată
Pentru comenzile achitate prin Ordin de Plată, suma achitată rămâne în contul Vivanet IT Solutions S.R.L. până la solicitarea explicită a clientului:
• fie pentru rambursare prin transfer bancar;
• fie pentru utilizare ca avans/credit la o achiziție viitoare.
12. CONDIȚII DE GARANȚIE
12.1. Garanția pentru produsele fără certificat de garanție
Produsele fără certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează prin:
• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• emiterea unui credit pentru achiziții viitoare.
Costurile de transport (tur–retur) pentru produsele trimise în garanție vor fi suportate de Vivanet IT Solutions S.R.L., cu expediere prin curier rapid.
Termenul de soluționare este:
• maximum 15 zile calendaristice pentru consumatori;
• până la 30 zile calendaristice pentru persoane juridice.
12.2. Garanția pentru produsele cu certificat de garanție
Pentru produsele însoțite de certificat de garanție emis de producător/importator, cererile de garanție se soluționează în centrele de service indicate în certificat și în condițiile prevăzute în acesta. Păstrați originalul certificatului de garanție.
12.3. Documentația necesară pentru garanție
Pentru soluționarea garanției sunt necesare:
• produsul defect, cu elementele de identificare intacte (inclusiv seria/serialul);
• accesoriile;
• copie după factura fiscală;
• certificatul de garanție (acolo unde este cazul).
În lipsa acestor documente, cererea poate fi respinsă, iar produsele returnate clientului.
12.4. Excluderi din garanție
Nu sunt acoperite de garanție:
• deteriorările fizice (lovituri, crăpături, ciobiri);
• arderi, plesniri sau alte avarii ale componentelor;
• deteriorarea, îndepărtarea sau modificarea etichetelor/sigiliilor de garanție;
• utilizarea necorespunzătoare (tensiune incorectă, temperaturi extreme, șocuri, umiditate, praf, noxe, substanțe chimice etc.);
• instalare/configurare incorectă, intervenții ale persoanelor neautorizate;
• folosirea neadecvată sau în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat.
Se atrage atenția că, în timpul operațiunilor de service, datele și programele stocate pot fi pierdute. Se recomandă backup periodic.
12.5. Specificații pentru SSD-uri
Garanția pentru SSD-uri este valabilă:
• până la expirarea termenului de garanție înscris;
• sau până la atingerea pragului maxim de scrieri („SSD Life-Left”), oricare survine prima.
„SSD Life-Left” poate fi verificat cu aplicațiile recomandate de producători (ex.: Kingston SSD Manager, Hard Disk Sentinel, ADATA SSD ToolBox, CrystalDiskInfo, Seagate SeaTools™, Western Digital SSD Dashboard).
12.6. Cadrul legal al garanției
Condițiile de garanție se aplică în conformitate cu:
• O.G. nr. 21/1992;
• O.G. nr. 140/2021;
• O.G. nr. 174/2008 (și alte acte normative incidente).
12.7. Termenul de garanție
• Garanția de conformitate este, de regulă, de 2 ani, cu excepția produselor cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani.
• Pentru serviciile din categoria „Servicii” (ex.: asamblare, montaj, diagnostic), garanția este de 30 de zile de la prestarea serviciului.
12.8. Costuri în cazul unei garanții nejustificate
Dacă produsul este declarat funcțional sau nu îndeplinește condițiile de garanție, costurile de transport (tur–retur) și, după caz, costurile de diagnosticare vor fi suportate de client.
12.9. Documentarea operațiunilor de service
Operațiunile de service din perioada de garanție vor fi consemnate în documente care devin parte a istoricului de garanție al produsului. Perioada de garanție se prelungește cu durata cât produsul se află în service.
12.10. Soluționarea garanției pentru sisteme PC
• Pentru sisteme PC și produse asamblate, termenul de soluționare este de 15 zile, termen ce începe în maximum 3 zile lucrătoare de la recepția produsului în service.
• Pentru produsele în afara garanției sau care nu îndeplinesc condițiile de garanție, termenul de soluționare este între 30 și 120 de zile de la recepție.
12.11. Ridicarea produselor din service
Produsele care nu sunt ridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației vor fi considerate abandonate și pot fi transmise către centre de colectare a deșeurilor.
12.12. Acordarea de credit pentru achiziții viitoare
Dacă un produs nu poate fi reparat sau înlocuit cu unul identic, se poate acorda un credit valoric pentru cumpărături viitoare pe www.vivanet-it.ro, prin emiterea unei facturi de storno.
La cererea clientului, soldul poate fi rambursat într-un cont bancar, în urma unei solicitări exprese către Departamentul Financiar.
13. ASPECTE REFERITOARE LA ELIMINAREA DEEE
În conformitate cu H.G. nr. 448/2005 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), consumatorii au obligația de a nu elimina DEEE-urile ca deșeuri municipale nesortate, ci de a le preda în puncte de colectare selectivă.
Ambalajele și produsele care intră în categoria DEEE sunt marcate cu simbolul reprezentând o pubelă barată cu două linii în formă de „X”.
Pentru detalii și suport tehnic, Departamentul Tehnic al Vivanet IT Solutions S.R.L. poate fi contactat prin formularul de contact disponibil în pagina de Contact.